La profession d’avocat est un secteur de plus en plus concurrentiel. Être avocat présente par conséquent d’importants enjeux en matière de relation client et de fidélisation. En tant qu’avocat, il est indispensable de prendre en compte l’évolution des attentes de vos clients. S’adapter aux nouveaux usages est une nécessité pour établir une relation durable et de qualité. Désormais, le digital occupe une place importante dans la relation client, dès la prise de contact et tout au long du suivi du dossier. Il faut savoir s’en emparer et en profiter pour développer votre activité.
Au cours de cette Masterclass, nous vous donnons des informations et conseils pratiques pour soigner votre relation client. Découvrez des techniques et outils à mettre en place pour être mieux informé sur vos clients et les suivre même après la résolution du dossier. Cette Masterclass dédiée à la relation client pour les avocats a eu lieu en direct le 3 octobre 2018. Retrouvez la vidéo en replay ci-dessous :
Le récap du replay ?
- La vidéo « Préparer son 1er rendez-vous avec un avocat » à destination des justiciables
- Notre exemple de questionnaire de satisfaction sur Google Forms
- Notre exemple de questionnaire de satisfaction sur Typeform
Pour aller plus loin sur le sujet des questionnaires, consultez notre dossier en deux parties. On vous explique étape par étape comme concevoir, envoyer et analyser votre propre enquête de satisfaction.
Regardez également notre Masterclass sur « l’avocat connecté ». Découvrez nos conseils pour développer votre activité sur Internet et optimiser votre présence en ligne…
Le replay ?
Pour aller plus loin ?
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LE LIVRE BLANC :
« Guide de la relation client »
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